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Eliminar tu cuenta de Not Pato
Última actualización: 17 de mayo de 2026
En Not Pato puedes solicitar la eliminación de tu cuenta y de todos los datos personales asociados en cualquier momento. Esta página explica cómo hacerlo, qué se borra, qué se conserva y en qué plazo se completa el proceso.
Cómo solicitar la eliminación
Tienes dos formas de pedir la eliminación de tu cuenta:
Desde la app
Configuración > Cuenta > Eliminar cuenta. Confirma con tu PIN o biometría y la solicitud queda registrada al instante.
Por correo
Envía un email a soporte@notpato.app desde el email registrado, con asunto Eliminar cuenta Not Pato.
En cualquiera de los dos casos recibirás una confirmación dentro de las primeras 48 horas. La eliminación efectiva de tus datos se completa en un plazo máximo de 30 días corridos desde la solicitud.
Qué datos se eliminan
Al procesar tu solicitud, borramos de forma permanente los siguientes datos asociados a tu cuenta:
- Perfil (nombre, email, foto de avatar, teléfono).
- Transacciones registradas (gastos e ingresos).
- Categorías personalizadas y presupuestos.
- Gastos fijos y reglas de transacciones recurrentes.
- Conexiones bancarias activas y tokens de Fintoc.
- Token de ingesta por email y configuración de WhatsApp.
- Preferencias, notificaciones y caché de clasificaciones.
- Sesión, dispositivos vinculados y permisos otorgados.
Qué datos se conservan
Por requerimientos legales, tributarios y de prevención de fraude, conservamos durante un plazo máximo de 12 meses los siguientes registros, sin información personal identificable:
- Recibos y registros agregados de pago de la suscripción (anonimizados, sin tu identidad).
- Logs técnicos de auditoría (timestamps de operaciones, IPs parcialmente enmascaradas).
Estos registros no son accesibles para el equipo de soporte y se eliminan automáticamente al cumplir el plazo.
Sobre tu suscripción
Eliminar la cuenta no cancela automáticamente tu suscripción activa en App Store o Google Play. Debes cancelarla por separado desde los ajustes de tu dispositivo:
- iOS:Ajustes > Apple ID > Suscripciones > Not Pato > Cancelar suscripción.
- Android:Google Play Store > Perfil > Pagos y suscripciones > Suscripciones > Not Pato > Cancelar suscripción.
Si cambias de opinión
Una vez completada la eliminación, los datos no se pueden recuperar. Si solicitaste el borrado por error, contáctanos en soporte@notpato.app dentro de las primeras 48 horas de hecha la solicitud para detener el proceso.
Contacto
- Email: soporte@notpato.app
- Desarrollador: IL Ventures SpA
- País: Chile